客新策略 2022年首席信息官的八大关注重点

首席信息官在2022年客新策略需要考虑什么?毫不夸张地说，新冠疫情带来的影响已经让许多企业的经营陷入困境。事实证明客新策略，这也成为许多首席信息官采取变革所需的催化剂，他们需要对其企业进行变革。技术在加速数字转型中发挥了重要作用，人们在各行业领域都看到了这一点。但是，随着人们进入“新常态”，明智的首席信息官在2022年需要关注哪些领域?

1.IT角色发生变化

在新冠疫情期间，IT部门的职能已经从简单的运营和维护工作转变为有助于为企业推动数字化能力的职能。

对于首席信息官来说，2022年将是他们的工作最终摆脱只是为了管理基础设施的一年。与其相反，他们需要以不同的方式思考企业可以走向何方，以及可以为企业做些什么。同样，如果没有数字化领导层提出适当的问题，促使他们重新思考，企业将无法实现转型。因此客新策略，为了生存并且蓬勃发展，企业需要将技术领导者置于决策制定的最前沿。

2.使用RPA实现更多业务功能

许多企业已经采用机器人流程自动化(RPA)来消除员工的重复而耗时的任务，以便他们可以专注于提高客户忠诚度的更多体验。然而，到目前为止，机器人流程自动化(RPA)主要用于财务、人力资源和IT等业务功能。2022年，数据和风险管理将成为机器人流程自动化(RPA)的核心驱动力。无论在哪里可以使用机器人的能力来做任何意想不到的事情，它都会真正起到合规和审计方面的作用。因为它们不会偏离或做任何超出人们预期的事情，所以机器人流程自动化(RPA)可以缓解风险。因此，企业可以将一些人为错误风险很高的任务转移到机器人流程自动化(RPA)。

3.改善整个客户旅程的体验

人们现在看到的数字化转型更具战术性。它侧重于处理问题的方式而不是技术本身。随着技术力量的增强，能够连接服务、数据和客户交互只是其中一小部分。到2022年，首席信息官将研究如何利用他们获得的客户数据，在客户旅程中提供更好的服务。首席信息官将使用当前可用的工具来创造当今消费者所期望的数字体验。

4.利用科技精准预测、抢先、预先授权

2022年，首席信息官需要更了解他们自己获得的信息，并利用这些信息来了解需求的来源。虽然需求发生了变化(在很大程度上是由于疫情导致的出行封锁)，供应也发生了变化。普遍存在的供应问题要求企业比以往任何时候都更加敏捷。首席信息官将在2022年更好地利用数据来准确预测、抢先和预授权业务内的流程，以确保企业能够继续在竞争中获胜。

5.更好地利用数据的力量

首席信息官了解他们的数据在业务中的力量，但仍然只是了解了冰山一角。例如物联网世界和传感器等技术解决方案。通过利用这些数据的力量，企业理论上可以减少所需的员工数量。在许多行业中，这是最好的时机。人们面临新冠疫情、通货膨胀、技能短缺、供应紧张等问题。如果某些面向客户的角色可以与数据专家、分析师和技术专家交流，那么最终会改变一些现状，从而更好地应对更广泛的挑战。

6.通过技术改善员工福利

目前在各行业领域中，都迫切需要管理员工福利。尽管在新冠疫情发生之前存在很多问题，但在过去两年中，许多问题已经加剧。现在是识别和衡量企业内部最主要问题并紧急解决它们的最佳时机。2022年，技术将越来越多地提供帮助。其主要好处之一是将情感排除在外。如果决策和计划基于数据，企业就更容易保持客观，并对已被确定为对其员工的整体生产力和福祉造成的问题做出回应。

7.进一步将操作移至云端

如果要成为真正的数字推动者，任何企业都会将业务迁移到云平台。例如，如果企业希望更好地使用机器学习来预测需求或了解如何与客户沟通，那么大多数企业都无法负担保持适当计算能力的成本。

如今，云计算的技术创新成本仍占据大部分支出。大型云计算技术供应商每个季度都会发布数百种数字服务，其中很少适用于内部部署使用。全球三大云计算提供商去年在云计算开发方面的费用达到700亿美元。

8.气候危机将推动数字化转型

客新策略

2022年，人们都将继续关注气候危机。鉴于最近举办的COP26峰会得到人们广泛关注，许多政府和组织宣布应对气候危机的策略和措施。对于任何具有环保愿望的企业来说，迁移到云平台是轻而易举的事。此外，随着三大云计算提供商宣布到2030年将实现碳中和目标，因此企业更有令人信服的理由将其业务迁移到云平台。

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